Ourika Valley
Merci de lire ces conditions avant de réserver. En réservant une sortie ou une prestation chez nous, vous les acceptez. « Nous » désigne l'équipe locale qui organise les excursions et transports vers la vallée de l'Ourika depuis Marrakech via ourika-valley.com ; « vous » désigne la personne qui réserve et chaque membre de son groupe.
1. Réservation et paiement
Toutes nos offres sont privées (votre groupe seulement, avec votre véhicule et votre chauffeur) et se réservent en ligne avec un acompte de 50 % du prix, payé au moment de la réservation via PayPal (avec un compte PayPal ou une carte bancaire via PayPal). Le solde, soit les 50 % restants, se règle en espèces au chauffeur le jour de la sortie. Cela vaut pour : l'excursion privée à la journée dans la vallée de l'Ourika, la demi-journée, le transport privé entre Marrakech et la vallée de l'Ourika, la randonnée avec déjeuner chez une famille berbère, les trois journées combinées de notre page formules (Ourika avec dromadaire, Ourika avec quad, Ourika et Oukaïmeden), le circuit coopératives et villages, la journée Ourika et désert d'Agafay, le cours de cuisine et l'atelier de poterie. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Chaque offre a un prix affiché et se réserve en ligne ; aucune ne passe par un devis. La réservation en ligne va jusqu'à 17 personnes ; pour un groupe plus grand, contactez-nous et nous organisons la réservation directement avec vous.
2. Confirmation
Vous recevez un e-mail de confirmation juste après le versement de l'acompte. Vérifiez la date, la taille du groupe et l'adresse de prise en charge dans votre confirmation et signalez-nous immédiatement toute erreur.
3. Prix
Les prix sont en euros (EUR). L'excursion privée est facturée par véhicule pour la journée : 120 EUR pour un minivan de 1 à 7 personnes, 200 EUR pour un minibus de 8 à 17 personnes. Ce prix comprend le véhicule, le carburant, le chauffeur, la prise en charge et le retour à votre hôtel ou riad à Marrakech. Deux options peuvent être ajoutées à la réservation : le déjeuner dans un restaurant au bord de la rivière, 20 EUR par personne, et un guide local pour la marche aux cascades, 40 EUR par groupe de 1 à 7 personnes ou 80 EUR par groupe de 8 à 17 personnes. La réservation en ligne est limitée à 17 personnes ; contactez-nous pour un groupe plus grand. Le transport privé, le circuit coopératives et villages et le véhicule des formules dromadaire et quad coûtent 120 EUR par véhicule de 1 à 7 personnes et 200 EUR de 8 à 17 personnes ; le transport privé coûte 100 EUR l'aller simple depuis un hôtel ou un riad de Marrakech, 120 EUR l'aller simple depuis l'aéroport de Marrakech et 120 EUR l'aller-retour dans la journée avec attente du chauffeur, 200 EUR de 8 à 17 personnes dans chaque cas (un retour un autre jour est un second transfert, facturé séparément), le circuit coopératives et villages comprend un guide local, la balade à dromadaire ajoute 15 EUR par personne et la session de quad 30 EUR par personne. La journée Ourika et Oukaïmeden coûte 180 EUR par véhicule de 1 à 7 personnes et 260 EUR de 8 à 17 personnes. La randonnée avec déjeuner chez une famille berbère coûte 60 EUR par personne pour le guide local, la marche et le déjeuner ; le transport depuis Marrakech n'est pas compris et peut être ajouté en option à la réservation (véhicule privé avec chauffeur, 120 EUR de 1 à 7 personnes, 200 EUR de 8 à 17, aller-retour depuis votre hôtel ou riad). La demi-journée coûte 120 EUR par véhicule de 1 à 7 personnes et 200 EUR de 8 à 17 personnes ; le petit-déjeuner au bord de la rivière (20 EUR par personne) et un guide local pour les cascades (40 EUR par groupe de 1 à 7 personnes, 80 EUR de 8 à 17) sont des options ajoutées à la réservation. La journée Ourika et désert d'Agafay coûte 180 EUR par véhicule de 1 à 7 personnes et 260 EUR de 8 à 17 personnes ; les options à Agafay sont facturées par personne (balade à dos de dromadaire 30 EUR, quad 35 EUR, dîner-spectacle dans un camp du désert 45 EUR), et le déjeuner dans la vallée de l'Ourika se règle sur place. Le cours de cuisine chez une famille de la vallée coûte 60 EUR par personne (cours, ingrédients, repas et thé) et l'atelier de poterie 30 EUR par personne (vous repartez avec la pièce que vous avez façonnée) ; pour ces deux offres, le transport depuis Marrakech n'est pas compris et peut être ajouté en option à la réservation (véhicule privé avec chauffeur, 120 EUR de 1 à 7 personnes, 200 EUR de 8 à 17, aller-retour). Pour un groupe de plus de 17 personnes, contactez-nous. Chaque prix comprend ce qui est indiqué comme inclus sur la page de l'offre. Déjeuner (sauf s'il est indiqué comme inclus ou ajouté en option), boissons, pourboires, activités optionnelles et achats personnels ne sont pas compris, sauf mention contraire.
4. Annulation de votre part
- Annulation jusqu'à 48 heures avant la date de la sortie : gratuite, l'acompte est remboursé en totalité.
- Annulation moins de 48 heures avant la sortie, ou absence au départ : l'acompte n'est pas remboursé.
Pour annuler, écrivez à booking@ourika-valley.com ou sur WhatsApp au +212 661 454 738. L'acompte est remboursé via PayPal sur le moyen de paiement d'origine.
5. Météo, rivière et sécurité
Dans la vallée de l'Ourika, les orages d'été peuvent faire monter la rivière très vite. Si la météo ou l'état de la rivière rendent la vallée dangereuse à votre date, ou si les autorités ferment la route ou les sentiers, nous proposons une autre date ou le remboursement intégral de l'acompte, selon votre choix. Le jour même, notre chauffeur et notre guide peuvent modifier le programme (par exemple raccourcir la marche vers les cascades) pour des raisons de sécurité. Leur décision s'impose. Nous ne remplaçons jamais la vallée de l'Ourika par une autre destination sans votre accord.
6. Modifications
Vous pouvez demander à changer la date ou la taille du groupe ; nous faisons notre possible pour l'accepter selon les disponibilités. Si la taille du groupe change, le prix est ajusté : le prix du véhicule suit le véhicule nécessaire (1 à 7 ou 8 à 17 personnes) et les options facturées par personne suivent le nombre de personnes. Nous pouvons devoir remplacer un véhicule, un chauffeur ou un guide pour des raisons indépendantes de notre volonté ; la prestation reste équivalente.
7. Prise en charge
Nous venons vous chercher à votre hôtel ou riad à Marrakech. Les voitures ne peuvent pas circuler dans la plupart des ruelles de la médina : si vous logez dans la médina, la prise en charge se fait au point le plus proche accessible en voiture, que nous vous confirmons avant la sortie. Soyez prêt à l'heure convenue, téléphone allumé. Si nous ne pouvons ni vous trouver ni vous joindre par téléphone ou WhatsApp, la sortie peut être considérée comme une absence au départ.
8. Enfants
Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte responsable, qui en reste responsable pendant toute la sortie. Merci d'indiquer l'âge des enfants à la réservation.
9. Santé et condition physique
La marche vers les cascades de Setti Fatma se fait sur un sentier rocailleux, avec des marches et quelques passages où il faut s'aider des mains. Elle demande de bonnes chaussures et une condition physique correcte. Signalez-nous avant de réserver tout problème de santé, grossesse ou mobilité réduite, afin que nous puissions vous conseiller ou adapter le programme. Vous participez aux marches et activités sous votre propre responsabilité et devez suivre les consignes du guide.
10. Responsabilité et prestataires tiers
Nous sommes responsables des prestations que nous assurons nous-mêmes : transport, chauffeur et guide. Restaurants, coopératives, boutiques et partenaires d'activités (comme les balades à dos de dromadaire ou le quad) sont des entreprises indépendantes, responsables de leurs propres services, prix et produits. Nous ne sommes pas responsables des pertes, retards ou dommages causés par des événements indépendants de notre volonté, comme la météo, la fermeture d'une route, une grève ou une décision des autorités. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.
11. Comportement
Nous demandons à tous les voyageurs de respecter les habitants, les villages et les coutumes de la vallée (voir notre guide sur les habitants de la vallée). Nous pouvons interrompre une prestation sans remboursement si un voyageur se comporte de façon dangereuse, illégale ou insultante envers notre équipe, d'autres personnes ou les habitants.
12. Réclamations
Si quelque chose ne va pas, dites-le tout de suite à votre chauffeur ou à votre guide pour que nous puissions y remédier sur place. Vous pouvez aussi écrire à booking@ourika-valley.com après la sortie ; nous examinerons votre réclamation et vous répondrons.
13. Données personnelles
Nous traitons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, nous chercherons d'abord une solution amiable avec vous ; à défaut, les tribunaux marocains compétents seront saisis.